海尔推行首个智慧远程服务:用户难题可在线解决

2017年05月08日 10:36来源于:网络

5月5日,海尔宣布馨厨冰箱首次启用一键服务功能,正式为用户提供在线远程服务,用户难题可在线解决,进一步丰富用户的智慧生活体验。据悉,今年3月,海尔发布了由整套互联互通智慧家电构成的全球首个智慧家庭,开卖首批161个智慧生活场景,率先打破智能家居概念化现状,就此开启全场景互联互通的3.0时代。与此同时,海尔积极构建物联网生态下的智慧生态交互中心,率先在业内推行智慧远程服务,为用户的智慧场景体验提供即时高效的服务保障,打通智慧家庭战略落地的最后一环。

在2017AWE上亮相的海尔智慧家庭,共涉及客厅、厨房、浴室、卧室四个空间的首批161个智慧生活场景。通过搭载的U+操作系统,不同场景中的智慧家电可以利用手机、冰箱、电视、Ubot、魔镜等多个入口和用户进行交互,获取用户的个性化需求,通过人、机、物实时互联,让家电根据用户大数据主动提供服务。而馨厨冰箱启用一键服务功能,意味着当用户遇到冰箱无法联网、音乐无法播放、无法推送健康食谱以及网购信息查询等问题时,只需轻触智慧屏上的远程服务键,就能即时接通智慧生态交互中心寻求在线解决。

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举例来说,用户杨女士想用馨厨冰箱放一首爵士乐,为漫长的烹饪时间增添些情趣,却发现忘记该如何操作,于是她启动一键服务,在智慧服务坐席的远程语音协助下顺利解决了问题。不仅如此,杨女士还顺便查询了用馨厨冰箱在线购买蔬菜的配送进度,同样得到了满意的答案。据海尔方面介绍,继馨厨冰箱之后,一键服务功能将很快在魔镜上启动,并于U+APP、海尔好空气APP等同步上线,通过创造更多的入口为用户提供更便捷的智慧服务保障。

而作为构成全流程用户智慧生活体验的重要环节,海尔率先启动智慧远程服务,利用智慧家庭全场景互联互通的人机交互、机机交互优势,帮助用户在线解决产品联网和APP应用问题,形成无断点的智慧生活服务。具体来说,智慧远程服务共分为三种服务场景。首先,用户可以通过智慧家电上的一键服务功能,足不出户便能语音呼叫智慧服务坐席寻求最方便的解决方案。其次,由于海尔整个服务过程实现了全流程可视,用户可以选择自助服务,随时提交服务申请,并实时追踪服务过程,后台则会根据用户需求智能派单到对应的智慧服务兵抢单队列。再次,对于无需上门的软件问题和联网需求,海尔智慧服务坐席可以在线通过远程视频控制和支持工具予以解决,提供更加便捷的服务体验。此外,针对智慧服务坐席在线无法解决时,系统第一时间派出智慧服务兵上门提供一站式服务。

专家认为,互联网时代不仅是用户体验的时代,更是开启了一个智慧时代的入口。在这种背景下,海尔智慧家庭不仅率先为用户实现人、机、物之间的零距离交互,带来了全方位的智慧交互体验,同时从模式、技术、服务团队上率先开展革新升级,通过智慧远程服务大幅提升全流程用户产品体验,在有力保障智慧家庭普及落地的同时,也为整个家电服务行业的转型产生了积极的影响。

 
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关键词: 海尔

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