近年来，家电消费模式呈现出明显的多样化趋势，也让用户对大家电配送服务有了更高的期待，如何为用户创造更加便捷、高效、精准的购物体验，成为考验企业核心竞争力的关键因素。据悉，自5月1日起，海尔顺逛将全面推行“按约送达、超时免单”服务，范围覆盖全国1085个区县，为用户切实解决购买大家电时送货不及时、时间难把控等难题，有效提供大家电配送效率全面升级的诚信服务保障，进一步提升以用户为中心的全流程最佳产品体验。
“虽说现在买家电很方便，但平时工作忙，在家中的时间有限，就怕配送不准时把计划安排都打乱了。”家住湖南岳阳县的伍先生最近正忙着布置新房，这让他对家电配送的服务保障格外关注。众所周知，大家电由于体量大，对物流配送的要求远高于其他商品，尤其是在消费者日益看重服务体验的情况下，大家电送货上门的时效性直接影响着用户对品牌的深层信任。
正因如此，顺逛率先推行的“按约送达、超时免单”服务，对大家电的配送效率做出了明确承诺，并在配送范围上实现了有效覆盖，包括新疆、青海、贵州、上海、重庆在内的30个省份和直辖市，共涉及的179个市、1085个区县的用户会因此受益。此外，这次顺逛物流服务升级的产品范围，涵盖了冰箱、洗衣机、空调、冷柜、热水器、油烟机、燃气灶、消毒柜等全线家电，可以完全满足用户对日常家居的需求。
实际上，顺逛此次在配送服务上的“大手笔”， 是基于其首创的“三店合一”模式，即线上店、线下店、微店的融合打通，为用户构建了一个完整且具有差异化的全流程服务体验，也从侧面反映出顺逛“三店合一”模式在创新用户体验方面的巨大优势。一方面，用户从线下的海尔专卖店、线上的海尔商城或者微店任一入口下单，只要符合配送条件，都能享受到相同的超时免单服务。另一方面，海尔遍布全国的近8000家县级专卖店、2.6万个乡镇专卖店，为顺逛深入偏远地区提供了有力的网状支点。
而在社群经济迅速崛起的背景下，顺逛不仅将线上店、线下店、微店融合打通，还实现了与COSMOPlat平台的连接，率先实现“前店后厂”的全生态供需闭环。前端通过“三店”深入交互，精准把握用户需求，后端通过互联工厂倒逼整个产线的持续升级，形成一条资源和利益共享的完整价值链条。随着海尔全球首个智慧家庭的全面落地，开启全场景互联互通的智慧生活3.0时代，海尔顺逛凭借社群交互的领先性成为用户体验智慧生活的入口。因此，顺逛基于对用户需求的深入洞察推出“按约送达、超时免单”服务，目的在于为用户打造场景化全流程最佳体验。
业内人士认为，互联网时代大件物流的不断成熟有效解决了家电配送的诸多难题，使家电市场实现了用户口碑的爆发。当用户体验需求达到新的临界点时，家电配送也必然要从送得远、送得快，进阶到根据用户需求实现按约准时送达的新一轮口碑升级。顺逛在物流时效上的创举，无疑是为庞大的用户群和回温中的家电市场同时注入一剂“强心针”，将引领整个电商行业和配套物流在新零售概念下进行大范围的转型升级，并大力推动行业共同创造更优质的用户消费体验。
